quinta-feira, 24 de fevereiro de 2011

Desrespeito do Ponto Frio com o consumidor

 Apesar de o blog ser voltado para a área de tecnologia, empreendedorismo também é uma característica marcante. Para que um negócio de certo, respeito ao consumidor/cliente é fundamental.

 Então darei um contra exemplo, citando o mau atendimento do Ponto Frio:

Infelizmente cai na besteira de efetuar uma compra no Ponto Frio e só depois vi esse site: http://www.guiadosac.com.br/guia-do-sac/ponto-frio/base_view#1298558355

 Irei ao Procon para fazer valer meus direitos, mas segue a história.

Atendimento online realizado no Ponto Frio em 24/02/2011 às 11:25

Atendente Ponto Frio: Olá Renzo ! Bem-vindo ao atendimento online Pontofrio. Em que posso ajudar?

Renzo: Estou ligando no telefone do SAC de vcs, e apesar de estarmos no horário de atendimento, ninguém atende
Renzo: Esse atendimento possui protocolo?

Atendente Ponto Frio: Somente se for consultado algum pedido.

Renzo: Entendi
Renzo: Bom
Renzo: Antes de ontem compareci na loja do Ponto Frio no Shopping Center Vale, de São José dos Campos/SP
Renzo: e efetuei a compra de uma geladeira no valor de R$ 2.000,00
Renzo: alias, R$ 2.700,00
Renzo: mandei buscar a geladeira ontem. A mesma se encontrava totalmente embalada. Ao abrir a embalagem, justamente por baixo do isopor, ela se encontrava danificada, com um aranhão profundo

Atendente Ponto Frio: Sim .

Renzo: Compareci a loja ontem mesmo, dado o prazo de 72 horas para efetuar a troca do produto, mas o gerente se recusou a fazer a troca

Atendente Ponto Frio: Sim porque se trata de uma avaria e a empresa não efetua a troca de produtos avariados.

Renzo: então estou entrando em contato com o SAC, para pedir uma solução. Caso não haja, vou procurar meus direitos junto ao Procon e Tribunal de Pequenas causas, além da propaganda ruim que farei da loja nos meios de imprensa e internet

Atendente Ponto Frio: Só trocamos por defeito técnico.

Renzo: Então a empresa vende produtos avariados e não efetua troca?

Atendente Ponto Frio: O produto e para ser verificado no ato da entrega.

Renzo:
Isso não foi avisado, além dela ter vindo embalada
Renzo: Engraçado que em qualquer outra loja, eles realizam a troca, principalmente se mandaram a peça avariada.

Atendente Ponto Frio: E na nota fiscal consta termo de conformidade informando que o produto foi entregue em perfeito estado.

Renzo: pois é, o gerente não entregou a nota do produto

Atendente Ponto Frio: Se for assinado não temos mais como troca.

Renzo: e se recusou a entregar a mesma depois que compareci a loja
Renzo: esta bem, poderia me fornecer um protocolo de atendimento, de forma que possa comparecer ao procon?
Renzo: Em minha nota fiscal consta um termo de vistoria, com um carimbo, com as opções sim e não

Atendente Ponto Frio: Só e gerado um protocolo se for aberto alguma reclamação mais como se trata de uma avaria não geramos reclamação.

Renzo: e o mesmo não está com nenhuma opção assinalada, e muito menos assinado
Renzo: mas eu estou reclamando de um produto que nem a vistoria foi assinada, quer dizer que nem um protocolo eu posso receber? Em qualquer empresa que ligo ao sac, a primeira coisa que me informam é o protocolo
Renzo: Se trata de uma avaria em cuja nota não consta a assinatura do produto ter sido vistoriado pelo cliente

Atendente Ponto Frio: .

Renzo: Existe uma Ouvidoria no Ponto Frio?

Atendente Ponto Frio: Sim mais só trata casos de imprensa.

Renzo: Poderia me passar o telefone?

Atendente Ponto Frio: A ouvidoria que efetua contato com o cliente mais e como eu informei antes eles só tratam casos de imprensa.

Renzo: Não existe um telefone para contato com o Cliente? Então vai ser a primeira empresa que vejo com esse procedimento, totalmente em desacordo com o Código do Consumidor. Não fornecem protocolo de atendimento no SAC e não possui telefone de contato com uma Ouvidoria. Desse jeito não vai ser difícil conseguir colocar isso na imprensa e eles entrarem em contato comigo

Atendente Ponto Frio: E como informado até após não trocamos por avaria se o cliente retira o produto da loja a responsabilidade passa a ser do
mesmo.

Renzo: Estou com a nota que consta o campo de vistoria do produto que não está assinado. Basicamente vc não tem protocolo para me dar desse atendimento, não tem o telefone da Ouvidoria para me informar e está dizendo que o problema é meu, correto?

Houve um erro de conexão.
Por favor, reconecte-se para efetuar um novo atendimento. 

 Enfim, fica a dica para evitaram entrar numa fria comprando no Ponto Frio.
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